Garantias e Devoluções

Nossa empresa atua dentro do Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as situações passíveis de troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja.

Garantia

Para as ferramentas elétricas:

1. As ferramentas elétricas são garantidas contra eventuais defeitos de montagem ou de fabricação devidamente comprovados. 

2. Esta garantia é válida por 12 meses, contados a partir da data de fornecimento ao usuário, sendo 3 meses o prazo de garantia legal (CDC) e mais 9 meses concedidos pelo fabricante. 

3. Dentro do período de garantia, as peças ou componentes que, comprovadamente, apresentarem defeitos de fabricação serão consertados ou, conforme o caso, substituídos pela fabricante, mediante apresentação do “Certificado de Garantia” preenchido e/ou da fatura respectiva. 

4. Não estão incluídos na garantia os defeitos originados por:

4.1. Uso inadequado da ferramenta; 

4.2. Instalações elétricas deficientes; 

4.3. Ligação da ferramenta elétrica em rede elétrica inadequada; 

4.4. Desgaste natural; 

4.5. Desgaste oriundo de intervalos muito longos entre as revisões; 

4.6. Estocagem incorreta, influência do clima etc. 

Nossos produtos são acompanhados de nota fiscal.

Cessa a garantia:

5. Se o produto for modificado ou aberto por terceiros; se tiverem sido montadas peças fabricadas por terceiros; ou, ainda, se o produto tiver sido consertado por pessoas não autorizadas. 

6. Se a máquina for aberta enquanto ainda se encontrar em período de garantia. 

*O certificado de garantia é válido somente para o Brasil.

Para peças e acessórios:

Garantia contra defeito de fabricação é de 3 meses e não cobre desgaste.

Defeito

Em caso de defeito de fabricação do produto, no prazo de 30 (trinta) dias corridos nossa equipe deve ser imediatamente acionada através do telefone (47) 3531-1800 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h / 13h30 às 18h (exceto em feriados nacionais) ou através do e-mail jerusa@riomaq.com.br;

Informe se deseja receber um novo produto ou a devolução de seu dinheiro;

O produto deve ser enviado ao nosso centro de distribuição para análise de um técnico da empresa. O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto;

Após análise, enviaremos um novo produto para você ou devolveremos o seu dinheiro.

Desistência

O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, para se arrepender da compra, a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados;

O cliente deve formalizar sua solicitação enviando um e-mail para jerusa@riomaq.com.br, detalhando o motivo da desistência. Nossa equipe retornará o mais breve possível;

A devolução por desistência é composta de algumas etapas básicas que devem ser respeitadas. São elas: Solicitação > Análise > Envio do produto à loja > Análise e conferência > Devolução do valor pago;

Constatada e autorizada a devolução do produto, o valor do mesmo será devolvido o cliente;

Importante: O produto deve apresentar as mesmas condições de conservação em que foi enviado ao cliente, se for detectado mal uso, sujo ou avariado, será devolvido ao cliente e não será autorizado sua troca ou devolução. O cliente deve enviar o produto com todos os itens, preferencialmente com a mesma embalagem e cuidados em que foi recebida.